Kargo politikası

Kargo Politikası

Veslina olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat süreçlerimiz hakkında detaylı bilgiler yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
Kampanya, indirim dönemleri ve resmi tatillerde hazırlık süresi uzayabilir.
Özel üretim veya ön sipariş ürünlerde teslim süreleri ürün açıklamasında ayrıca belirtilir.

2. Teslimat Süresi

Kargoya verilen siparişler genellikle 1-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.
Teslimat süreleri bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının operasyon yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Kargo Ücretleri

Siparişlerde ücretsiz kargo hizmeti sunulmaktadır.
Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında belirtilir ve sipariş toplamına eklenir.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza e-posta ve/veya SMS ile takip numarası gönderilecektir. Bu numara ile gönderinizi kargo firmasının internet sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Paketinizi teslim almadan önce dış ambalajını kontrol etmeniz önerilir.
Hasarlı, açılmış veya zarar görmüş paketleri teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlardan sorumluluk kabul edilmeyebilir.

6. Eksik veya Hatalı Teslimatlar

Siparişinizde eksik veya yanlış ürün bulunması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içerisinde bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talebiniz incelenerek en kısa sürede çözüm sağlanacaktır.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza iade edilir. Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek yeniden gönderim süreci başlatılır. Yeniden gönderimlerde ek kargo ücreti uygulanabilir.